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    安徽自考网> 试题题库列表页> 当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


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    从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为


    • A、元件可靠性


    • B、产品可靠性


    • C、系统可靠性


    • D、固有可靠性


    • E、实现可靠性


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    在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是


    • A、ISO9000


    • B、ISO9001


    • C、ISO9004


    • D、ISO19011


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